FAQ
ご注文について
★注文完了後にカラーやサイズの変更、または他の商品への変更はできますか。
★注文のキャンセルはできますか。
商品発送準備前でしたら可能です。
発送準備に入っておりますとキャンセルはできかねますのでご注意ください。
※受注システムの仕様上、ご注文商品の一部キャンセルはできかねます。あらかじめご了承ください。
※ご注文商品（キャンセル不可のセール商品等）によっては、注文キャンセルをお受けできない場合がございます。
キャンセルをご希望ということでしたら、ご注文時のメールアドレスを用いてお問い合わせフォームより【注文番号】を記載の上キャンセルを希望される旨をご連絡ください。
★注文の一部をキャンセルできますか。
受注システムの仕様上、ご注文商品の一部キャンセルはできかねます。
配送について
★注文完了後に配送先の住所の変更はできますか。
商品の発送作業が行われる前でしたら配送先住所の変更を承ることが可能です。
変更後の配送先情報を以下のように記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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ご住所：〒
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※必ずお問い合わせフォームの「ご注文番号」へ該当の注文番号をご入力ください。
★商品はいつ届きますか。
■通常販売商品 ご注文の確定後またはご入金の確認後から【土日祝日を除く5日以内】に商品を発送いたします。
※銀行振込・コンビニでのお支払いをお選びいただいた場合、ご入金のタイミングによっては弊社での確認が翌営業日になることもございます。あらかじめご了承ください。
※予約商品と同時にご購入いただいた場合、発送時期の遅い商品とあわせてお送りいたします。お急ぎのお方は通常商品のみのご注文をおすすめいたします。
■配送に関するご注意
・土日祝日を除く、平日を営業日としております。営業時間外には商品の発送はおこなっておりませんので、ご了承ください。
・お盆やGW、年末年始等の臨時休業に関しては、その都度サイトのトップやSNSにてお知らせいたします。
・配送が完了次第、出荷完了メールをお送りいたします。
・道路交通事情により、到着日が前後する可能性がございます。また、離島への配送には少しお時間をいただくことがございます。
送料について
★送料はかかりますか。
日本国内にお送りする場合、家具・天然木を除き送料は一律800円(北海道、沖縄は1500円)、10,000円以上お買い上げの場合は無料とさせていただきます。
※家具・天然木の送料についてはお問い合わせフォームにてご確認ください。
お支払いについて
★注文完了後に支払い方法を変更できますか。
受注システムの仕様上、一度確定したお支払い方法を変更することはできかねます。
何卒ご了承ください。
ご注文完了後に別のお支払い方法へ変更をご希望ということでしたら、一度ご注文をキャンセルし、再度ご希望の商品をご購入いただく必要がございます。
★どのような支払い方法がありますか。
クレジットカード、銀行振込、コンビニ支払いにてお支払いが可能です。 各お支払い方法に関しては以下をご参照ください。
■クレジットカード決済 VISA / Master card / AMEX がご利用いただけます。
■銀行振込/コンビニ支払い 注文完了後に決済代行サービスよりお支払いに関するメールをお送りしております。 こちらをご確認のうえ期限内に代金のお支払いを完了ください。 お支払い期限はご注文確定後【7日以内】です。
※期限までにお支払いが確認できなかった場合は自動的にご注文のキャンセルが行われます。 キャンセル後はご入金いただくことができません。
※振込手数料は購入者さまご負担となります。手数料の金額は以下をご参照ください。
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銀行振込：ご利用の金融機関によって異なります。
コンビニ支払い：【190円(税込)】
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返品・返金及び交換について
★返品・返金について
当社の返品対応期間は7日間です。購入から7日間が経過した場合、返金や交換を承ることができません。返品条件として、商品が未使用であり、届いたときと同じ状態である必要があります。必ずお受け取り時に使用されていた包装資材を使って返品してください。
一部の商品は返品の対象外です。天然木一枚板の商品や、食品などの生鮮品はいたしかねますので、ご了承ください。また、返品を完了するには、領収書または購入証明が必要になります。
次のような状況においては、返金はできません。
* 明らかな使用の痕跡がある商品
* 元の状態と異なり、当社の過失ではない理由で破損または一部欠損している商品。
* 商品が到着後7日以上経過してから返品された商品
★返金の手続きについて（該当する場合）
返品の受理および検査後、返品された商品の受領を通知するメールをお送りします。返金の承認または却下についても通知します。 承認されると、払い戻しが処理され、一定日数以内にクレジットカードまたは元の支払い方法に自動的にクレジットが適用されます。
★返金の遅延または未処理（該当する場合）
まだ返金を受け取っていない場合は、まず銀行口座を再度ご確認ください。 ご入力いただいた情報に誤りが無い場合は、ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせください。弊社で返金処理を完了してから、実際に返金されるまでに時間がかかる場合があります。 続いて、銀行にお問い合わせください。返金が行われるまでに処理時間がかかる場合があります。 上記お問い合わせいただいた後もまだ返金が確認できない場合は、お問い合わせフォームより当社までお問い合わせください。
★交換（該当する場合）
万が一不良品が届いた場合は、返品または交換対応を承ります。 お手数ですが、商品到着日から【7日以内】にお問い合わせフォームより【注文番号】【商品名】をお知らせください。天然木一枚板の商品や、食品などの生鮮品は返品不可能となりますので、ご了承ください。 ※販売状況により交換いたしかねる場合、返金にてご対応いたします。
お客様都合により、商品を返品する際の送料は、お客様のご負担となります。また返金に送料は含まれませんので、ご了承ください。返金をご希望の場合、返金額から返送料が差し引かれます。 お客様の居住地によっては、交換商品のお届けに時間がかかる場合もありますので、あらかじめご了承ください。返送中の破損・紛失等については、当社では一切の責任を負いません。
通常商品や予約商品について
★予約商品とはなんですか。
販売開始前の商品について、事前に注文をお受けしている商品です。
予約商品は通常商品とはお届け時期が異なります。各商品ページにてご確認ください。
※【予約商品】と【通常販売商品】を同時にご購入いただいた場合、発送の遅い商品とあわせて配送いたします。 予約商品を同時に複数ご購入いただいた場合も同様でございますのでご注意ください。
※商品ごとの発送はできかねます。予めご了承ください。
※予約商品は商品名に[予約]と表記しております。
■ご注意ください
1. 生産の都合上、商品の納期が前後する場合がございます。 商品のお届けまでに大幅な遅延が発生する場合は、確認次第お客さまへお知らせいたします。
2. 掲載商品の画像はサンプルです。実際の商品とはデザインやカラーなどが多少異なる場合がございます。
★予約商品はどのような流れで届きますか。
1. ご注文確定後にAIZU361より「ご注文完了メール（自動送信）」をお送りします。
※お支払い方法へクレジットカードを選択された場合、ご注文確定と同時に決済が完了いたします。
※銀行振込、コンビニ支払い/その他 をご選択の場合は、通常販売商品と同様にご注文確定後【1週間以内】に代金をお支払いください。
2. 商品の発送完了後、AIZU361より「商品発送のお知らせメール（自動送信）」をお送りします。 到着までお待ちくださいませ。 ※予約商品は通常販売商品とは配送時期が異なります。お届け時期は各商品ページにてご確認ください。 ※予約商品と通常商品を同時にご購入いただいた場合、発送時期の遅い商品にあわせて発送しております。 なお、予約商品を同時に複数ご購入いただいた場合も同様でございますのでご注意ください。
その他
★カスタマーサポートの営業時間はいつですか。
営業時間は平日10:00〜18:00です。
土日祝日等、営業時間外のお問い合わせの対応はいたしかねます。 あらかじめご了承ください。
★電話でのサポートは行ってますか。
大変恐れ入りますが、お電話でのサポートは行っておりません。
ご不明な点などございましたらお問い合わせフォームよりご連絡ください。